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CRM - Fidelizzazione del cliente

Il Post Vendita

Ogni progetto, prodotto noleggiato o software venduto ha contratti accessori che contemplano varie forme di assistenza. Fidelizzazione dei clienti significa proporre quanto adatto alle loro esigenze, sia in termini quantitativi sia qualitativi.

I contratti d'assistenza sono normalmente stipulati collegati alla fornitura principale e spesso non sono seguiti come meriterebbero.

Le attività sono svolte senza essere collegate ai relativi contratti e non ne diminuiscono l'ammontare disponibile. I commerciali spesso non dispongono di sistemi di controllo dell'uso dei contratti dei clienti seguiti. I capi progetto non hanno modo di controllare la regolare erogazione dei servizi.

La fidelizzazione dei clienti passa anche per la corretta gestione dei contratti. Una scheda degli interventi, l'offerta presentata poco prima dello scadere del monte ore, la possibilità di chiedere consuntivi finali o aggregati per periodo rappresentano motivi di fedeltà.