CRM - Telemarketing e Customer Service

Una scuola di lingue straniere, dotata di un'applicazione Crm, ha avviato una campagna per promuovere l'iscrizione ai propri corsi.
L'operazione è stata avviata con un direct mailing ai neo laureati presumibilmente alla ricerca di una lavoro.
Tutti i nominativi oggetto della campagna sono inseriti nel sistema di Customer Relationship Management ed il Customer Service ha dato inizio alla fase di telemarketing.
Il personale addetto al telemarketing aggiorna le informazioni anagrafiche e inserisce le segnalazioni di generato interesse per quei nominativi che lo fanno presupporre.
A seconda dei territori, le segnalazioni sono assegnate ai commerciali che al loro primo passaggio in ufficio troveranno nel proprio portale dell'applicazione Crm, le indicazioni provenienti dal telemarketing.
L'executive della scuola, grazie ai pannelli di controllo del sistema di Customer Relationship Management ha potuto seguire in tempo reale lo svolgimento delle attività di telemarketing e l'aumento del numero dei clienti.

CRM - Fidelizzazione del cliente