CRM - La fidelizzazione del cliente

Una software house produce e vende il suo gestionale Erp su tutto il territorio italiano.
Il Customer Relationship Management ha consentito un miglioramento ad ampio spettro su tutta l'organizzazione.
La fase di beta test è agevolata dalla gestione delle segnalazioni d'errori inseribili direttamente dal personale operativo.
Gli assistenti che presso i clienti hanno casi da risolvere, possono consultare online la knowledge base.
I commerciali possono seguire lo stato delle personalizzazioni da effettuare su commessa, mediante l'avanzamento dei task gestiti dal software Crm.
I servizi di Helpdesk gestiscono tramite il software Crm le segnalazioni dei clienti.
Il marketing promuove azioni ed eventi sulla base dei prodotti installati le cui licenze sono registrate nel sistema di Customer Relationship Management.
I direttori tecnici estrapolano dalle richieste commerciali e dalle segnalazioni tecniche le necessità di evoluzione del prodotto per mantenere la base d'installato.

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