Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- L'azione
commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Direct
Mailing alberghi
- Assistenza
tecnica caldaie
- Telemarketing
scuole
- Helpdesk banca
- Knowledge
base sw house
- Credits
- Glossario
Il Customer
Relationship Management in una banca è impiegato non solo per
le relazioni con in clienti esterni ma anche per quelle con i clienti interni.
L'ufficio Helpdesk
usa un'applicazione Crm
per la gestione delle segnalazioni che gli utenti fanno sui software proprietari
e per le richieste di assistenza tecnica sui prodotti standard.
Il servizio è strutturato su due livelli di assistenza tecnica:
- il primo livello di Helpdesk
rileva il problema, lo registra e nel caso la knowledge
base lo contempli, fornisce le indicazioni necessarie. Diversamente
lascia il caso aperto;
- il secondo livello, attivato automaticamente quando il primo non è
riuscito a risolvere il problema, ricontatta l'utente interno ai numeri registrati
con la segnalazione, registra le attività svolte ed inserisce nella
knowledge
base la soluzione al problema.
Le procedure interne prevedono precisi tempi di risposta e soluzione e la
definizione di Helpdesk
di primo livello è basata su tempi medi di risoluzione in relazione
al numero di utenti seguiti giornalmente.
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