CRM - Fidelizzazione del cliente

Le situazioni in cui un Crm è di supporto e a volte indispensabile sono molte.
In generale la presenza di molti clienti o la presenza di molti potenziali clienti rappresentano di per se un motivo per l'uso di un software di Customer Relationship Management.

Ulteriori motivazioni sono il desiderio di un'organizzazione centrata sui clienti (tanti o no che siano), la gestione di molti servizi di assistenza post vendita e cicli di vita dei prodotti molto lunghi.

Le applicazioni del Customer Relationship Management sono molte.
Nelle successive pagine esaminiamo alcuni casi di inserimento di soluzioni Crm nelle aziende.