CRM - Fidelizzazione del cliente

Il telemarketing è un'importante funzione aziendale finalizzata al raggiungimento di vari obiettivi.
Il telemarketing oltre che per la promozione commerciale è impiegato per la bonifica dei nominativi, per il customer care e per ricerche di mercato.
Il telemarketing nell'ambito dell'automazione marketing, è il passo successivo di un direct mailing, di un acquisto di nominativi o di un evento.

Un software Crm aiuta il telemarketing consentendo un lavoro collaborativo a più utenti sulla stessa base dati, permette la visione simultanea a diverse funzioni aziendali e presenta strumenti utili in relazione alle telefonate. Sono infatti presenti form per la registrazione delle telefonate, per l'attivazione di task e alert al personale del secondo livello, basi di conoscenza per l'accumulo delle informazioni tecniche e commerciali.

L'ottimizzazione del telemarketing è semplificata dalle applicazioni di Customer Relationship Management, consentendo una reale automazione marketing.