Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- Gestione
dei nominativi
- Telemarketing
- Il
Direct Mailing
- Eventi
- Il Follow-Up
- Comunicazione
standard
- L'azione
commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Credits
- Glossario
Il
follow-up
in un contesto d'automazione
marketing è un'importante fase di mezzo in quanto il suo obiettivo
è verificare l'esito dell'azione precedente e impostare la successiva.
Per diminuirne i costi, alzarne le permormances e sfruttare al massimo i risultati,
è importante che uno strumento Crm
sia usato, per la gestione dei nominativi, le campagne marketing e
commerciali e le attività da queste previste.
Gli
addetti al follow-up
necessitano dei nominativi da contattare a seguito di un evento organizzato
o di un direct
mailing. Occorre che il software consenta la registrazione di note e date
e che consenta la classificazione.
Le informazioni dovranno essere girate ai commerciali o ai tecnici delle fasi
successive, in relazione alla campagna promozionale o tecnica in corso.
L'automazione
marketing vedrebbe uno stop in questa fase, se un opportuno software
Crm non fosse
disponibile e correttamente inserito nell'organizzazione aziendale.
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