CRM - Fidelizzazione del cliente

Il follow-up in un contesto d'automazione marketing è un'importante fase di mezzo in quanto il suo obiettivo è verificare l'esito dell'azione precedente e impostare la successiva.
Per diminuirne i costi, alzarne le permormances e sfruttare al massimo i risultati, è importante che uno strumento Crm sia usato, per la gestione dei nominativi, le campagne marketing e commerciali e le attività da queste previste.

Gli addetti al follow-up necessitano dei nominativi da contattare a seguito di un evento organizzato o di un direct mailing. Occorre che il software consenta la registrazione di note e date e che consenta la classificazione.
Le informazioni dovranno essere girate ai commerciali o ai tecnici delle fasi successive, in relazione alla campagna promozionale o tecnica in corso.
L'automazione marketing vedrebbe uno stop in questa fase, se un opportuno software Crm non fosse disponibile e correttamente inserito nell'organizzazione aziendale.