CRM - Fidelizzazione del cliente

Nella strategia marketing, gli eventi rivestono un ruolo significativo e la gestione degli stessi e di quanto connesso è fondamentale.
Collegati agli eventi commerciali vi sono attività del back-office che nell'ambito del marketing automation necessitano di software e di database integrati.
Un evento è sempre preceduto da un'azione di direct mailing (o lettera/fax), dal follow-up telefonico, dall'invio di materiale a chi ne fa richiesta (esempio i biglietti). Ovviamente le informazioni sono condivise tra vari operatori e le selezioni degli interessati si effettuano sulla base d'indicatori presenti sul database dei nominativi.
Dopo l'evento, seguono fasi di customer care o direct mailing. Ancora una volta è fondamentale l'uso di un sistema integrato.

Collegato alla gestione degli eventi, un software Crm può dare importanti strumenti e supporto per il marketing automation.
Non può essere marketing automation senza l'ausilio di strumenti che semplifichino l'operatività associata alla gestione degli eventi.