CRM - Fidelizzazione del cliente

L'azienda moderna necessita di una comunicazione studiata e razionale. Nelle situazioni in cui varie persone possono emettere messaggi, mail, circolari e presentazioni, è importante che la comunicazione sia uniforme e l'automazione marketing non può ignorare tali contesti.
Durante le campagne promozionali, nel caso di messaggi frequenti verso il parco dei clienti, nella presentazione di nuovi prodotti o rilasci di nuove versione, la comunicazione deve essere centralizzata e traccia deve essere tenuta dei nominativi ai quali è stato inviato un documento e viceversa.

Uno software Crm consente di creare librerie di documenti standard, di selezionare i nominativi a cui inviare, di generare le copie personalizzate, d'inviare le mail (se di ciò si tratta), registrando l'avvenuta spedizione. Nella successiva fase di telemarketing, si potranno leggere gli elenchi e svolgere le azioni del caso.

La standardizzazione della comunicazione è uno degli effetti positivi dell'automazione marketing.