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Pat soluzioni CRM

CRM - Fidelizzazione del cliente

Guidare l'Azienda

ASP
Application Solution Provider. Fornitore di servizi applicativi Web su pagamento mensile con collegamento remoto all'applicazione.

Automazione forza vendite
L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti di vendita. Es: programmi per la gestione delle trattative, order entry remoto, gestione dei canali di vendita.

Automazione marketing
L'insieme dei processi e prodotti che mirano a meccanizzare le attività dei reparti marketing. Es: programmi per il direct mailing, telemarketing, strumenti per l'analisi dei dati, geomarketing.

B2B
Business to Business. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra aziende. Esempio: programmi per comprare servizi.

B2C
Business to Customer. Soluzioni per l'interazione commerciale ed economica tra un cliente finale ed un'azienda. Esempio B2C: negozi online di prodotti consumer.

Base di conoscenza
Vedi "knowledge base".

Breakeven point
Punto di pareggio tra entrate del progetto ed costi sostenuti.

Client/Server
Architettura che prevede applicazioni software richiedenti dati ad una macchina remota manipolante i database.

Contract Manager
Software per la gestione dei contratti.

Crm
Customer Relationship Management. Programmi di gestione delle relazioni coi clienti reali o potenziali.

Csv
Formato di file per lo scambio tra applicazioni software.

Customer Service
Ufficio che gestisce i clienti. In alcune aziende è un reparto commerciale, in altre è tecnico.

Direct Mailing
Operazione di invio di mail a clienti o potenziali clienti nell'ambito di operazioni di promozione commerciale, comunicazione tecnica, newsletter.

eBusiness
Attività affaristica tramite Web.

eCommerce
Commercio Elettronico. Programmi e di gestione attività commerciali Internet.

eCrm
Programmi Crm utilizzabili su web.

Erp
Enterprise resource planning. Software di gestione delle risorse aziendali includente: contabilità, amministrazione, produzione, cicli commerciali, scadenzari, magazzino, cespiti e ritenuta d'acconto.

eProcurement
Programmi di gestione dell'approvvigionamento utilizzabili su Web.

eSupply
Programmi di Supply chain utilizzabili su Web.

Fidelizzazione Clienti
Strategia e processi che mirano rendere il cliente fedele all'azienda.

Follow-up
Ciclo di attività successive ad un evento, ad un direct mailing, ad un telemarketing. Es: il telemarketing a seguito di una fiera, la telefonata di richiamo a seguito dell'invio di una circolare.

Helpdesk
Reparto che fornisce supporto ed assistenza agli utenti dei sistemi informatici aziendali.

Housing
Locazione di un server presso la server farm di un ISP.

Hosting
Utilizzo di porzioni di server e disco presso un ISP

ISP
Distributore di servizi Internet quali connettività, linee di comunicazione, hosting, housing, registrazione domini.

Key users
Utenti chiave coinvolti nel progetto pilota o referenti per l'implementazione.

Knowledge base
Archivio di conoscenza formata mediante la registrazione delle segnalazioni e della soluzioni.

Marketplace
Sito per compra vendita di prodotti e servizi.

ODBC
Protocollo di accesso ai database.

OLAP
Software di elaborazione dei dati di un database per statistiche e report.

Outsourcing
Assegnazione da parte di un Committente della conduzione di un impianto o un servizio ad un Commissionario responsabile secondo specifiche precedentemente concordate.

Pda
Agenda elettronica con rubrica, schedulazione, blocco notes.

Pipeline
Iter predefinito per la conduzione di un'attività, costituito da cardini prefissati da percorrere nel ciclo produttivo o commerciale.

PMI
Piccola e media impresa italiana.

Procurement
Approvvigionamento. Indica l'attività aziendale per dotarsi dei prodotti, servizi e materiali necessari ai cicli di produzione o rivendita.

Prospect
Potenziale cliente manifestante un interesse ai prodotti aziendali.

ROI
Ritorno dell'Investimento. Prospetto con i ritorni attesi per un investimento.

Sistema di Crm
Organizzazione per la gestione delle relazioni con clienti e potenziali, sia nella prevendita sia durante la consegna o evasione dei servizi.

Suspect
Nominativo di persona, ente, organizzazione, azienda non ancora contattato.

Supply chain
Catena della fornitura o filiera. Passaggio tra aziende di prodotti e servizi. I programmi di Supply chain consentono ad aziende di scambiarsi documenti ed informazioni.

Template
Modello di attività o documento riutilizzato frequentemente per uniformare.

Time sheet
Documento riportante le ore effettuate da una persona per i lavori ai quali è incaricata.