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CRM - Fidelizzazione del cliente

Fidelizzazione del cliente

Una buona gestione delle trattative è un passo fondamentale del processo di fidelizzazione dei clienti, il quale ne fa una componente fondamentale del suo giudizio globale della azienda fornitrice.

Il Crm consente di seguire tutte le fasi della trattativa dimostrando che l'azienda gestisce ogni opportunità dai primissimi contatti ed ottenendo un cliente fedele che all'esaurimento delle sue prime necessità si ricorderà che era stato puntualmente supportato nella fase commerciale con la precisione delle offerte.

Per la fidelizzazione dei clienti una buona trattativa è importante perché spesso coincide con la definizione delle necessità. Un preciso supporto fa sentire protetto il cliente che a fronte d'altri bisogni avrà attenzione per il vecchio fornitore.

Credere di poter fidelizzare il cliente solo ad ordine già ottenuto, nella fase di evasione è un errore. Per quanto contento, il cliente avrà una resistenza interna ad intraprendere nuove trattative se sarà stato mal seguito nelle procedenti.