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CRM - Fidelizzazione del cliente

Fidelizzazione del cliente

L'azienda compra un archivio di nomi e li inserisce all'interno del database dei nominativi gestiti col Crm. Dopo qualche giorno iniziano le attività promozionali di direct mailing e telemarketing.

La fidelizzazione del cliente inizia già da questa fase. Il possibile contatto deve essere usato con tutta la cura dovuta ad un riferimento che potrebbe e si spera sarà un cliente.

Il telemarketing non deve essere frettoloso.
Le azioni di direct mailing devono essere mirate ad un preciso target e contenere informazioni utili al destinatario.
La gestione nel back-office deve prevedere la possibilità di registrare le spedizioni, gli esiti, le risposte del prospect e, perché no, la sua richiesta di non essere più contattato.

Il cliente, infatti, si ricorderà dei metodi usati dall'azienda nelle prime fasi ed assolte le sue necessità immediate, resterà fedele anche in virtù di questo ricordo.