La fidelizzazione dei clienti, Crm

I clienti restano fedeli grazie a continue attenzioni, al corretto operato ed alla cura che l'azienda pone nella sua gestione del rapporto sia nella fase di consegna sia in quella di Customer Service.

I clienti sono impressionati dal fatto che alla richiesta di nuovi preventivi, al telefono chi risponde abbia un quadro completo degli accordi precedenti.

Il servizio di Helpdesk è un'importante componente della strategia di fidelizzazione dei clienti. Infatti una richiesta d'assistenza fatta ad un tecnico che ha visione dei casi aperti e delle attività intraprese, aumenta la sensazione del cliente di essere seguito e gestito.

Una gestione dell'evasione studiata per funzionare in modo razionale, instilla nei clienti la sensazione che il progetto non è un fatto occasionale ma che sia la normale attività dell'azienda. I clienti avranno ulteriori motivi per restare fedeli.

Fidelizzazione i clienti significa lavorare bene dimostrando che lo si fa.

CRM - Fidelizzazione del cliente