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CRM - Fidelizzazione del cliente

Fidelizzazione del cliente

Fidelizzare il cliente significa promuoversi in ogni modo per conoscerlo, registrare i dati che consentono di analizzarne abitudini e necessità.

Guadagnarsi la stima dei clienti è una fase fondamentale del processo di fidelizzazione. Il cliente deve avere la massima fiducia nelle proposte commerciali che arrivano dall'azienda e ciò deriva sia dall'atteggiamento nelle fasi di vendita sia dall'operato nelle fasi di evasione delle forniture.

Tutta l'azienda deve essere partecipe dell'obiettivo comune. Il cliente, infatti, non valuterà singoli aspetti della società ma l'impresa nella sua globalità. La fidelizzazione dei clienti, quindi, passa per il coinvolgimento di tutti i reparti, secondo una rigorosa definizione di Customer Relationship Management.