CRM - Fidelizzazione del cliente

Un importante cruscotto direzionale è quello che arriva dalla gestione delle trattative.

Le informazioni che si possono ricavare delle trattative sono:
- trattative aperte
- proiezioni di fatturato sulla base delle trattative aperte e proiezioni statistiche
- tempi di vita delle trattative
- statistiche sul numero di trattative vinte e perse
- ABC dei prodotti coinvolti in trattative
- ABC dei clienti coinvolti in trattative
- Prodotti non offerti da distinta base parzialmente offerta o venduta
Esistono ovviamente altri valori. Un software Crm consente la veloce preparazione di cruscotti in cui si possono posizionare indicatori e alert sui fenomeni d'interesse aziendale.
La fidelizzazione dei clienti comprende anche la corretta sorveglianza sui processi commerciali in atto.