Fidelizzare il cliente col CRM
CRM - Fidelizzazione del cliente
Guidare l'Azienda
I casi e segnalazioni possono essere opportunamente classificati e quelli di interesse strategico possono essere enumerati in modo da consentire alla direzione di seguire fenomeni importanti.
La fidelizzazione dei clienti avrà maggiori probabilità di successo se certi indicatori saranno evidenziati e tenuti sotto controllo.
Un'applicazione Crm consente l'estrazione di prospetti che riportino i numeri relativi a casi aperti di una certa categoria o su un certo prodotto.
Altri valori interessanti possono essere quelli relativi ai tempi medi di chiusura dei casi e la percentuale di casi risolti sul totale.
