CRM - Fidelizzazione del cliente

La knowledge base è un importante patrimonio informativo che l'azienda accumula negli anni grazie alle attività del Customer Service, dell'assistenza tecnica e della forza vendite.
Le segnalazioni dei clienti e gli interventi tecnici o commerciali svolti devono essere inseriti nella knowledge base per essere consultati dai servizi di helpdesk o durante gli interventi on site.

Nell'ottica della fidelizzazione dei clienti, la possibilità di accedere in modo controllato alla knowledge base, la possibilità di aumentare l'efficacia dell'assistenza telefonica ed il patrimonio informativo messo a disposizione dei nuovi assunti rappresentano un fattore importantissimo.

Una soluzione Crm prevede sempre la possibilità di costituire la knowledge base partendo dalle segnalazioni dei clienti, dalle attività risolutorie inserite dall'assistenza tecnica, dalle richieste di sviluppo o modifiche relative ai prodotti.