Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- L'azione
commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Helpdesk
ed Hot line
- Assistenza
tecnica
- Buoni
d'intervento
- Gestione
resi
- Knowledge base
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Credits
- Glossario
La knowledge
base è un importante patrimonio informativo che l'azienda accumula
negli anni grazie alle attività del Customer
Service, dell'assistenza tecnica e della forza vendite.
Le segnalazioni dei clienti e gli interventi tecnici o commerciali svolti
devono essere inseriti nella knowledge
base per essere consultati dai servizi di helpdesk
o durante gli interventi on site.
Nell'ottica della fidelizzazione dei clienti, la possibilità di accedere in modo controllato alla knowledge base, la possibilità di aumentare l'efficacia dell'assistenza telefonica ed il patrimonio informativo messo a disposizione dei nuovi assunti rappresentano un fattore importantissimo.
Una soluzione Crm prevede sempre la possibilità di costituire la knowledge base partendo dalle segnalazioni dei clienti, dalle attività risolutorie inserite dall'assistenza tecnica, dalle richieste di sviluppo o modifiche relative ai prodotti.
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