Gestione Resi, Crm

La gestione dei resi storicamente ha rappresentato un problema dell'assistenza tecnica, con l'aggravio che i suoi effetti sono immediatamente visibili al cliente.
E' naturale, quindi, che qualunque soluzione consenta di migliorare questo aspetto, indirettamente partecipa ai processi di fidelizzazione dei clienti.
Un'applicazione Crm nell'ambito della gestione dei resi, consente di tenere traccia delle apparecchiature e dispositivi che durante gli interventi on site, i tecnici riportano in azienda per riparazioni, sostituzioni o garanzie.
La possibilità di ottenere report dei resi in gestione e di analizzarne lo stato, consente una migliore gestione dei magazzini e l'attribuzione delle responsabilità.
In particolare, nei casi di fatturazione di parti di ricambio, la gestione dei resi può far emergere situazioni di non fatturato provocato da una visione troppo operativa dell'assistenza tecnica.

Il cliente che ha modo di interrogare l'azienda sullo stato di un prodotto che ha reso, meglio ancora se via web, sarà sicuramente un cliente fedele.

CRM - Fidelizzazione del cliente