Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- L'azione
commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Helpdesk
ed Hot line
- Assistenza
tecnica
- Buoni d'intervento
- Gestione
resi
- Knowledge
base
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Credits
- Glossario
L'assistenza
tecnica, quando erogata sotto forma di interventi on site, necessita
di ulteriori gestioni che la strategia di fidelizzazione
dei clienti deve tenere da conto.
Il buono d'intervento, infatti, se emesso da un software Crm
web enabled, apporta i seguenti vantaggi:
- il buono è emesso direttamente presso il cliente senza costi aggiuntivi
e necessità di ridigitazione
- i buoni emessi associati ad un cliente sono visibili al Customer
Service ed alla forza vendite
- i capi progetto possono meglio seguire l'evasione delle forniture e lo stato
dei servizi
- durante gli interventi tecnici, gli assistenti possono consultare
la storia degli interventi precedenti.
In generale, un cliente che nota le caratteristiche d'integrazione degli strumenti usati per l'assistenza tecnica on site non potrà che aumentare la propria fedeltà all'azienda.
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