CRM - Fidelizzazione del cliente

L'assistenza tecnica, quando erogata sotto forma di interventi on site, necessita di ulteriori gestioni che la strategia di fidelizzazione dei clienti deve tenere da conto.
Il buono d'intervento, infatti, se emesso da un software Crm web enabled, apporta i seguenti vantaggi:
- il buono è emesso direttamente presso il cliente senza costi aggiuntivi e necessità di ridigitazione
- i buoni emessi associati ad un cliente sono visibili al Customer Service ed alla forza vendite
- i capi progetto possono meglio seguire l'evasione delle forniture e lo stato dei servizi
- durante gli interventi tecnici, gli assistenti possono consultare la storia degli interventi precedenti.

In generale, un cliente che nota le caratteristiche d'integrazione degli strumenti usati per l'assistenza tecnica on site non potrà che aumentare la propria fedeltà all'azienda.