CRM - Fidelizzazione del cliente

La fidelizzazione dei clienti deve essere perseguita nelle operazioni d'assistenza tecnica in particolare negli interventi tecnici ed on site.
Oltre alle necessità di formazione degli assistenti, alla qualità e ai problemi logistici degli interventi on site, occorre anche pensare alla gestione che l'assistenza tecnica richiede nel back-office.

Una soluzione Crm consente il planning degli interventi, l'associazione delle attività alle segnalazioni aperte, la contabilizzazione del numero o delle ore, in relazione agli accordi presi.

Un buon prodotto acquistato non può essere seguito da un'assistenza tecnica non all'altezza e le statistiche insegnano che spesso la fidelizzazione dei clienti proprio in questa fase subisce degli stop importanti.
Per gli interventi on site, in particolare, la mancanza di una precisa gestione può essere di notevole danno e minare seriamente l'immagine che il cliente ha dell'azienda.