Fidelizzare il cliente col CRM
CRM - Fidelizzazione del cliente
Il Crm per il Marketing
Un'applicazione Crm presentandosi con un database integrato nel quale confluiscono le informazioni, può garantire un valido supporto per l'automazione della forza vendite in quanto snellisce varie operazioni necessarie nei cicli commerciali.
La visione completa
si ha quando sono disponibili almeno le seguenti informazioni: offerte attive,
perse e vinte; prodotti acquistati nel passato; segnalazioni tecniche aperte;
compagne promozionali cui il cliente ha aderito o no; contenziosi amministrativi
in essere.
Un quadro completo consente il miglioramento dei processi di fidelizzazione
del cliente in quanto il commerciale può dare prova ogni giorno
di gestire il cliente come singola entità e non come un codice anagrafico
in mezzo a tanti altri.
L'automazione della forza vendite è un fattore importante nella ricerca della competitività per due obiettivi perseguibili: riduzione dei costi delle operazioni marketing e commerciali (costo delle vendite) e fidelizzazione del cliente.
