Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- L'azione
commerciale
- Assegnazione
prospect
- Il
primo contatto
- L'iter della trattativa
- Il
portale del commerciale
- La
visione sul cliente
- Il
quadro commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Credits
- Glossario
La standardizzazione
delle trattative è tra i primi obiettivi dell'automazione
della forza vendite.
Una precisa strategia aziendale che preveda l'identificazione dei principali
cardini con l'individuazione di vari percorsi di vendita, facilita il rendiconto
di situazioni e statistiche.
Per il commerciale si hanno i vantaggi operativi delle funzioni di alert del
software Crm,
la possibilità di gestire le varie fasi, di seguirne lo stato d'avanzamento
e memorizzarne gli stati intermedi ed i documenti prodotti.
Nell'ottica della fidelizzazione
dei clienti, quest'aspetto dell'automazione
della forza vendite è fondamentale in quanto presenta un'immagine
d'azienda organizzata ed omogenea. Il cliente, infatti, noterà favorevolmente
come tutte le azioni commerciali siano coerenti con un disegno.
Le applicazioni Crm consentono la definizione di iter commerciali che a fronte di numerose ripetizioni costituiscono una base di conoscenza utile per la formazione di nuovi commerciali, lo studio di fenomeni, l'individuazione di sacche inesplorate di opportunità.
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