Fidelizzare il cliente col CRM
- Fidelizzazione
del cliente
- Il
Crm per il Marketing
- L'azione
commerciale
- Assegnazione prospect
- Il
primo contatto
-
L'iter della trattativa
- Il
portale del commerciale
- La
visione sul cliente
- Il
quadro commerciale
- Il
Post Vendita
- Il
Customer Service
- Guidare
l'Azienda
- Situazioni
da Crm
- Credits
- Glossario
L'automazione
della forza vendite inizia dalle fasi iniziali di gestione dei nominativi.
A fronte delle operazioni di marketing, le operazioni di direct
mailing, telemarketing, eventi promozionali, possono generare un interesse
che provocherà un successivo contatto meglio finalizzato.
L'indispensabile applicazione di una procedura interna d'assegnazione dei nuovi prospect ai vari commerciali è resa più semplice da un'applicazione Crm. La base dati comune tra le due unità, Marketing e Vendite, non può che favorire una migliore interfaccia verso la clientela e favorirne la fidelizzazione.
L'automazione
della forza vendite è il proseguo naturale dell'automazione
del marketing. I nominativi affinati nelle operazioni delle fasi di
marketing, sono trasferiti ai commerciali con l'impiego di appositi
strumenti di workgroup.
Il software Crm
consente, tipicamente, di assegnare un nominativo ad un commerciale, di modo
che lo stesso, possa essere informato automaticamente della nuova opportunità
ed avere tutta la storia già accumulata sul riferimento.
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